超额流量扣费成常态
中国移动部分老人机套餐存在流量耗尽后仍持续计费的机制。杭州李女士发现其母半年被扣6380元流量费，而老人连微信视频功能都未使用。类似案例中，有用户因未收到运营商提醒，单月产生3000元流量费。运营商设置的「超量自动续订」功能被指利用老年人对智能设备的不熟悉牟利。
套餐变更暗藏捆绑陷阱
套餐调整过程中存在以下典型问题：
- 客服推荐更贵套餐却隐瞒低价选项
- 不同终端显示差异化套餐价格
- 线下办理时强制绑定副卡等增值业务
湖南消费者投诉称，移动业务员以赠送手机为由，将信用贷包装成免费活动，导致每月扣费达三四百元。
增值业务自动订阅乱象
未经确认的增值业务订阅成为重灾区。陕西用户发现老人账户被开通「爱家云游戏」「少儿教育」等无关业务，累计扣费超1500元。浙江王大爷的19元套餐因隐藏「夜间流量包」自动订阅，每月多扣35元。这些业务开通多通过电视点播等隐蔽渠道完成，无需二次验证。
投诉维权遭遇推诿阻挠
运营商在处理投诉时存在标准化推诿流程：
- 以「系统检测异常」推卸责任
- 威胁影响个人征信
- 要求线下办理却拒不执行
- 拖延处理直至投诉失效
有消费者连续投诉三个月仍未获得费用返还，部分案例需诉诸法律途径才能解决。
运营商利用老年人数字鸿沟设置的收费陷阱已形成系统化牟利模式。从套餐设计、业务开通到投诉处理的全链条均存在侵犯消费者知情权与选择权的行为。建议监管部门强制要求运营商为老年用户设置消费封顶机制，并建立银发族套餐专项审查制度。
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