一、网络拥堵成核心痛点
昌图广电宽带用户普遍反映，每日19:00-23:00高峰时段会出现明显的网速下降现象。根据用户实测数据，该时段下载速率较闲时下降达60%-80%，视频缓冲时间超过10秒的投诉占比达73%。这种拥堵主要源于共享带宽机制下，单个基站承载用户数超过设计容量，尤其在居民密集区域更为突出。
二、基础设施存在多重短板
技术设备方面存在三个主要问题：
- 70%的终端设备服役超过5年，无法支持最新网络协议
- 5G基站覆盖率仅为移动的62%，信号盲区占比18%
- 同轴电缆网络占比仍达45%，光纤改造进度滞后
| 问题类型 | 影响范围 | 数据来源 |
|---|---|---|
| 动态IP不稳定 | 32%用户 | |
| 路由器老化 | 28%用户 | |
| 线路接触不良 | 19%用户 |
三、用户服务体验待提升
服务响应方面存在显著延迟，平均故障处理时间达48小时，远超行业24小时标准。套餐资费体系也存在争议，61%用户认为100GB流量配额难以满足4K视频需求，且超额流量资费达5元/GB。
四、典型用户案例解析
以2024年10月入网用户为例，其100Mbps套餐在晚高峰实测速率仅22Mbps。流量消耗分析显示：
- 短视频应用占日均流量62%
- 在线教育平台使用时长增加137%
- 智能家居设备连接数达8台/户
昌图广电宽带亟需通过基础设施升级、动态带宽分配算法优化、用户终端检测服务等组合措施改善体验。建议优先在用户密度超500户/平方公里的区域部署边缘计算节点，同时建立分级响应机制缩短故障处理周期。
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