网络基础设施短板
广电宽带采用光纤+同轴电缆混合网络架构,部分老旧小区仍沿用传统同轴线缆传输,其物理特性限制带宽上限为100Mbps。与中国移动共建共享的5G基站虽采用700MHz低频段,但基站密度仅为竞争对手的60%,导致室内场景信号衰减严重。
- 全光纤网络:支持万兆传输
- 同轴电缆网络:理论上限300Mbps
- 实际广电部署:预设100Mbps阈值
高峰期服务瓶颈
晚高峰时段(19:00-23:00)网络请求量激增300%,共享基站的QoS策略优先保障移动用户,导致广电用户带宽被动态压缩。实测数据显示,此时段视频缓冲失败率高达42%,显著高于行业均值。
- 用户并发请求超载
- 流量调度策略失衡
- CDN节点覆盖不足
设备兼容性问题
广电定制版CPE设备存在固件更新滞后现象,38%的用户终端无法完整支持700MHz+2.6GHz载波聚合。部分用户自购路由器因协议栈不兼容,导致TCP重传率异常升高至15%。
用户服务反馈机制
客服系统日均接通率仅67%,故障申报平均处理周期长达72小时。用户流量阈值提醒缺失,导致超额使用后直接限速,投诉处理满意度低于行业基准20个百分点。
广电宽带需在三年内完成网络架构升级,投资12亿元建设全光接入网。建议建立分级QoS保障机制,优化700MHz基站部署密度至每平方公里3.2个,同时建立用户自助诊断平台提升服务响应效率。
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