网络基础设施短板
广电宽带采用光纤+同轴电缆混合网络架构，部分老旧小区仍沿用传统同轴线缆传输，其物理特性限制带宽上限为100Mbps。与中国移动共建共享的5G基站虽采用700MHz低频段，但基站密度仅为竞争对手的60%，导致室内场景信号衰减严重。
- 全光纤网络：支持万兆传输
- 同轴电缆网络：理论上限300Mbps
- 实际广电部署：预设100Mbps阈值
高峰期服务瓶颈
晚高峰时段（19:00-23:00）网络请求量激增300%，共享基站的QoS策略优先保障移动用户，导致广电用户带宽被动态压缩。实测数据显示，此时段视频缓冲失败率高达42%，显著高于行业均值。
- 用户并发请求超载
- 流量调度策略失衡
- CDN节点覆盖不足
设备兼容性问题
广电定制版CPE设备存在固件更新滞后现象，38%的用户终端无法完整支持700MHz+2.6GHz载波聚合。部分用户自购路由器因协议栈不兼容，导致TCP重传率异常升高至15%。
用户服务反馈机制
客服系统日均接通率仅67%，故障申报平均处理周期长达72小时。用户流量阈值提醒缺失，导致超额使用后直接限速，投诉处理满意度低于行业基准20个百分点。
广电宽带需在三年内完成网络架构升级，投资12亿元建设全光接入网。建议建立分级QoS保障机制，优化700MHz基站部署密度至每平方公里3.2个，同时建立用户自助诊断平台提升服务响应效率。
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