问题现象描述
当用户使用笔记本电脑通过网线直连光猫进行PPPoE拨号时，可正常连接互联网。但将路由器接入网络拓扑后，在正确配置宽带账号密码的情况下，始终无法完成拨号认证流程。
常见原因分析
根据故障排查经验，该问题通常由以下原因导致：
- 路由器PPPoE账号密码输入错误或大小写错误
- ISP运营商绑定了首次拨号设备的MAC地址
- WAN口线路连接错误或网线质量问题
- 路由器未正确选择PPPoE拨号模式
- 光猫设备兼容性问题或运营商限制多设备接入
解决方法指南
建议按以下优先级进行故障排除：
- 核对宽带账号密码，建议使用笔记本直连光猫进行验证
- 执行MAC地址克隆操作：登录路由器管理界面 → 网络参数 → MAC克隆
- 检查物理连接：确保光猫LAN口与路由器WAN口正确连接
- 更换符合CAT5e标准的网线测试连接稳定性
- 致电运营商客服确认是否限制多设备拨号
设备排查步骤
| 步骤 | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | 观察路由器WAN口指示灯状态 |
| 2 | 使用替代法测试光猫供电稳定性 |
| 3 | 尝试重置路由器至出厂设置 |
当遇到直连成功但路由器拨号失败的情况时，建议优先检查PPPoE认证信息准确性及MAC地址绑定限制。通过系统化的线路检测、参数核对和设备重启流程，90%以上的拨号失败问题可自行解决。若仍无法连接，应及时联系运营商进行线路质量检测。
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