一、客服电话与基础信息
中国联通宽带移机服务统一通过官方客服热线10010办理。该号码为24小时全国服务电话，支持宽带移机、套餐变更、故障报修等多项业务。
建议使用办理宽带时登记的手机或固话拨打，以便系统自动识别用户信息。若需人工服务，建议避开早晚高峰期（9:00-11:00，17:00-19:00）以提高接通效率。
二、拨打步骤详解
- 拨打10010后，按语音提示选择「宽带业务」选项
- 听到二级菜单时，说出「宽带移机」或按对应数字键
- 根据系统要求提供以下信息：
- 宽带账号（通常为11位电话号码）
- 身份证后四位
- 新安装地址（精确到门牌号）
- 确认预约安装时间（通常为1-3个工作日内）
若自助服务无法解决问题，可重复说「转人工」三次或按「0」键接入人工客服。
三、注意事项与常见问题
- 携带设备：需自行保管光猫、路由器等设备至新地址
- 费用标准：多数地区收取100元移机费（以当地营业厅为准）
- 服务状态：原宽带需无欠费且合约期已满
若遇客服推诿或未及时处理，可拨打升级投诉电话10015进行反馈。
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