核心客服号码
中国电信宽带官方客服热线为10000，该号码提供全天候人工服务，覆盖宽带故障报修、套餐咨询、密码重置等业务。自助服务可拨打10001，支持24小时自动语音指引，适合办理基础查询类业务。
服务时间与接入方式
- 人工服务高峰时段：每日10:00-12:00、18:00-20:00
- 智能语音接入提示：”转人工”语音指令可直接接通客服
- 电话按键导航：按0键转人工服务，按1-9选择具体业务
建议非紧急业务错峰咨询，工作日上午接通效率更高。
其他联系渠道
- 投诉建议专线：400-881-0000
- 国际服务热线：400-888-2580
- 微信公众号：”中国电信客服”在线咨询
常见问题指引
当遇到网络卡顿时，建议先进行设备重启、病毒查杀等基础操作。若持续出现以下情况请立即致电10000：
- 连续12小时无法连接网络
- 实际网速低于签约速率50%
- 光纤设备显示异常红灯
掌握10000/10001双热线组合使用策略，可高效解决宽带使用问题。建议将10000存入手机通讯录，网络故障时优先选择人工客服报修，复杂问题可要求技术人员上门检测。
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