一、客服电话总览
中国电信宽带服务提供以下核心联系方式：
- 全国统一客服热线：10000
- 24小时自助服务热线：10001
- 投诉监督专线：400-881-0000
二、故障报修流程
拨打10000号后操作步骤：
- 根据语音提示选择”宽带报修”选项
- 向客服提供宽带绑定人信息及故障描述
- 等待系统派发工单（3日内上门维修）
三、人工服务转接方法
通过以下方式快速转接人工客服：
- 拨打10000后按0键两次
- 使用10001自助服务语音导航
- 通过官方APP在线客服通道
四、服务时间说明
| 服务类型 | 服务时段 |
|---|---|
| 人工客服 | 每日8:00-22:00 |
| 自助服务 | 7×24小时全天候 |
中国电信通过10000主服务热线与10001自助热线构建了完整的服务体系，用户可通过语音导航快速完成故障申报、账单查询等常规操作。建议优先使用官方APP在线服务渠道获取实时帮助。
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