心级服务：以用户为中心的服务创新
安徽移动通过“心级服务”品牌构建全方位服务体系，依托24小时在线客服与定期用户反馈机制，实现服务流程动态优化。针对老年群体推出孝心套餐、手机小课堂等适老化服务，帮助跨越数字鸿沟。在宽带服务领域创新推出“快装快修，超时赔付”机制，城区用户当日16点前预约可当天完成安装。
双千兆网络：重塑数智生活新体验
采用FTTR(Fiber to The Room)全光组网技术，通过隐形光纤实现全屋真千兆覆盖，上行速率最高达10Gbps。2024年启动5G-A网络商用，三载波聚合技术使传输速度较传统5G提升近4倍，为智能家居、云端办公等场景提供更稳定连接。
- 传统宽带：最高500Mbps，明线布线
- FTTR方案：全屋真千兆，隐形光纤入室
- 5G-A网络：260M三载波聚合技术
智慧家庭：全场景定制化解决方案
构建“智联+电视+生活”产品体系，提供智能门铃、家庭云、移动看家等12类智慧家居服务。通过移动APP实现智能设备统一管理，支持跨省宽带通办、两城一家等特色功能。宽带装维工程师提供个性化组网方案，指导用户使用咪咕视频、智能家居联动等应用场景。
服务保障：专业团队与快速响应
组建政企、智家、网络三大专业服务团队，承诺城区宽带故障4小时响应。开展宽带义诊进社区活动，提供免费测速、网络优化服务。建立“网络质量+内容体验+服务技能”三维评价体系，持续提升用户满意度。
- 装维工程师持证上岗率100%
- 宽带覆盖区域信号强度达标率≥99%
- 用户投诉处理及时率提升至98.6%
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