一、线上销户前期准备
在开始线上销户前，请确保满足以下条件：
- 已安装最新版中国移动APP并登录需要注销的账号
- 准备好有效期内的身份证原件
- 确认手机号码无未结清费用或纠纷
特别提醒：若存在未到期合约套餐（如校园卡、宽带合约），需提前联系客服取消。
二、线上申请流程详解
通过中国移动APP办理的完整操作流程如下：
- 进入APP首页点击【更多】→【服务大厅】→【号卡服务】→【线上销户】
- 选择【我要申请】并上传身份证正反面照片
- 填写余额转移号码（需同省移动号码）和通知号码
注意：部分用户可能需要通过搜索框直接输入「线上销户」进入办理界面。
三、身份核验与信息提交
安全验证环节包含两个关键步骤：
- 视频认证：拨打客服视频电话完成人脸识别，无需手持身份证
- 电子签名：在《销户协议》页面手写签名确认
认证通过后系统将生成申请单号，建议截图保存作为凭证。
四、合约处理与投诉通道
遇到合约阻碍时建议采用以下处理方案：
- 在APP投诉页面提交「销户投诉」，坚持要求解除合约
- 通过「电信用户申诉」公众号进行二次投诉
- 接收专员的私人微信联系，按要求提供补充材料
特别注意：注销生效需等待30天，期间号码将逐步转为空号状态。
中国移动线上销户流程已实现全数字化操作，核心环节包括身份核验、合约解除和电子协议签署。建议在工作日工作时间办理以加快审核进度，办理成功后请及时转移重要账号绑定的手机验证信息。
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