中国移动线上销户流程图解:APP操作指南与视频认证步骤解析

本文详细解析中国移动线上销户的完整流程,涵盖APP操作指引、视频认证规范及常见问题处理。通过分步图解说明注销前准备、身份验证、余额转移等关键环节,帮助用户快速完成手机号注销操作。

一、注销前准备事项

在正式办理线上销户前,需确保满足以下条件:

中国移动线上销户流程图解:APP操作指南与视频认证步骤解析

  • 已解除与该号码绑定的所有合约业务(包括宽带、校园套餐等)
  • 准备有效期内的身份证原件及可视频通话的智能手机
  • 确认账户余额不超过50元且无欠费状态

二、APP操作流程解析

通过中国移动APP办理销户的具体操作步骤:

  1. 登录中国移动APP,点击首页【更多】进入服务大厅
  2. 在号卡服务中选择【线上销户】功能入口
  3. 上传身份证正反面照片并完成自动识别
  4. 填写余额转移目标号码(需为同省移动号码)

三、视频认证步骤详解

实名认证环节需完成双重验证:

  • 静态认证:通过OCR技术核对身份证信息
  • 动态认证:接入客服视频通话完成活体检测

视频认证过程中需注意保持光线充足,正对摄像头朗读随机数字完成验证

四、注意事项与常见问题

办理过程中可能遇到的问题及解决方案:

常见问题处理表
问题现象 解决方法
提示存在未到期合约 通过在线客服取消所有增值服务
视频认证失败 检查网络连接后重新发起验证
余额转移不成功 更换同省移动接收号码

通过中国移动APP办理线上销户平均耗时约15分钟,从提交申请到号码失效通常需要1-3个工作日。建议在月末前5个工作日完成操作,避免因账期结算导致流程延迟。成功注销后将收到短信确认通知,原号码话费余额可转移至指定账户

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