停机原因全解析
广电卡停机主要存在以下触发机制：高频通话行为（短时间拨号超过20次）会被系统判定为异常通信；新卡激活后48小时内更换设备超过3次将触发安全保护机制；账户余额不足或自动续费失败也是常见停机原因。其他原因包括：连续90天未使用导致休眠停机、实名认证信息过期未更新、漫游至反诈高危地区。
复机操作流程指南
- 登录广电APP，在「分类」页找到二次实人认证入口
- 上传有效期内的身份证正反面照片，需保证四角完整清晰
- 完成动态人脸识别（需执行点头/摇头/眨眼动作）
- 等待系统自动审核（通常5分钟内完成）
注意：认证失败3次将锁定账户，需持身份证至营业厅解锁。
费用争议解决方案
| 争议类型 | 处理方式 |
|---|---|
| 非本人操作停机 | 提供近3个月通话详单 |
| 误扣服务费 | 申请费用明细追溯 |
| 强制停机赔偿 | 按停机天数索赔（日均3元） |
官方投诉渠道说明
- 优先渠道：拨打广电客服热线并索取投诉工单编号
- 行政申诉：通过属地通信管理局官网提交书面材料
- 司法救济：持工信部信访回执向法院提起诉讼
注意：投诉时需准备身份证复印件、三个月账单及停机证明。
广电卡停机机制主要基于反诈安全策略，用户可通过标准化认证流程快速恢复通信。建议定期更新实名信息，避免跨省频繁换机。如遇不合理停机，可依据《电信条例》第32条主张权益。
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