中国移动线上销户操作指南
准备材料与注意事项
进行线上销户前需准备有效身份证原件、待注销手机卡及接收余额转移的同省移动号码。需注意：合约未到期或存在宽带绑定业务的号码需先解除合约。建议在工作日9:00-18:00办理，避免月末系统维护时段。
APP端操作流程
- 登录中国移动APP，点击【服务大厅】-【号卡服务】-【线上销户】
- 上传身份证正反面照片，完成视频人脸核验
- 填写余额转移手机号（限同省移动号码）和通知号码
- 签署电子协议并提交申请
业务提交后需等待48小时审核，注销生效时间为次月10日，剩余话费将在15个工作日内转移。
特殊情况处理方案
- 合约限制解除：通过APP投诉通道提交销户诉求，要求客服解除限制
- 密码重置：忘记服务密码时可在线重置，需接收短信验证码
- 跨省号码处理：需通过视频客服转接归属地专席办理
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