中国移动线上销户指南:自助注销流程及手机卡销卡教程

本文详细讲解中国移动线上销户的完整流程,涵盖APP操作步骤、材料准备要求及特殊情况的解决方案,帮助用户5分钟内完成手机卡自助注销。

中国移动线上销户操作指南

准备材料与注意事项

进行线上销户前需准备有效身份证原件、待注销手机卡及接收余额转移的同省移动号码。需注意:合约未到期或存在宽带绑定业务的号码需先解除合约。建议在工作日9:00-18:00办理,避免月末系统维护时段。

中国移动线上销户指南:自助注销流程及手机卡销卡教程

APP端操作流程

  1. 登录中国移动APP,点击【服务大厅】-【号卡服务】-【线上销户】
  2. 上传身份证正反面照片,完成视频人脸核验
  3. 填写余额转移手机号(限同省移动号码)和通知号码
  4. 签署电子协议并提交申请

业务提交后需等待48小时审核,注销生效时间为次月10日,剩余话费将在15个工作日内转移。

特殊情况处理方案

  • 合约限制解除:通过APP投诉通道提交销户诉求,要求客服解除限制
  • 密码重置:忘记服务密码时可在线重置,需接收短信验证码
  • 跨省号码处理:需通过视频客服转接归属地专席办理

通过线上销户功能可有效避免营业厅排队,但需注意注销后SIM卡将立即失效。建议保留业务回执截图以备后续查询。

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