一、设备与线路基础检查
首先确认光猫、路由器等硬件设备指示灯状态。华宽通设备需观察DATA与DIALOG灯是否交替快速闪烁，若仅单灯常亮或低频闪动，表明信号传输异常。检查网线两端是否牢固插入，建议更换备用网线测试物理连接可靠性。
- 断开设备电源等待5分钟后重启
- 交叉测试网线接口与不同设备端口
- 使用替换法验证路由器工作状态
二、网络账号与参数验证
登录电脑网络适配器界面，检查Realtek网卡驱动是否显示运转正常，排除黄色感叹号错误标识。在PPPoE拨号界面核对广电宽带账号密码，注意区分全角/半角字符输入差异。
- 重置TCP/IP协议栈：命令行执行
netsh int ip reset - 更新网卡驱动至设备制造商最新版本
三、联系广电服务支持
若出现错误代码651且设备指示灯异常，表明主干网络存在故障。此时需联系广电客服查询区域服务状态，提供设备序列号与故障时间点加速定位问题。
四、硬件兼容性排查
旧版广电设备可能因固件过时导致协议不兼容。检查光猫背面标签确认硬件型号，登录192.168.1.1管理界面查看固件版本，必要时申请设备升级服务。使用RJ45-RJ11转换器时需确保阻抗匹配符合广电标准。
五、系统维护与恢复
执行网络重置操作：依次访问控制面板 > 网络和共享中心 > 更改适配器设置，禁用后重新启用本地连接。定期清理DNS缓存（ipconfig /flushdns）可解决域名解析异常。
旧版广电宽带故障多集中于物理连接、账号配置、设备兼容三大维度。建议建立设备重启→线路检查→参数验证→服务查询的四级处理流程，80%的基础故障可通过系统化排查自主解决。遇硬件级故障时优先联系广电技术人员上门检测，避免自行拆解导致保修失效。
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