一、官方服务电话号码
电信宽带提供两个24小时服务热线：
- 基础服务热线：10000（宽带业务咨询与故障申报）
- 自助服务专线：10001（账单查询与基础业务办理）
二、人工服务拨打步骤
通过10000号接入人工服务的标准流程：
- 拨打10000后等待语音提示
- 首次语音播报时按「0」键进入二级菜单
- 再次按「0」键转接人工客服
- 根据提示输入本机号码完成身份验证
特殊技巧：部分用户反馈在语音播报阶段直接按「1」（宽带业务）可更快接通人工服务
三、在线服务渠道
除电话服务外，还可通过以下方式联系人工客服：
- 电信营业厅APP：点击右上角耳机图标 → 选择在线客服 → 请求人工服务
- 官方网站：访问www.189.cn在线聊天窗口
- 微信公众号：关注「中国电信」公众号使用菜单接入
四、注意事项
为确保高效接通人工服务，建议用户：
- 避开每日18:00-20:00话务高峰期
- 提前准备宽带账号或身份证信息
- 使用本机号码拨打可自动识别用户信息
- 复杂问题建议通过APP提交电子工单
通过拨打10000按「0」键两次的标准化操作，或使用电信官方APP/网站的在线客服功能，均可快速接入24小时人工服务。建议用户根据具体需求选择电话或数字化服务渠道，并提前准备必要的身份验证信息以提高服务效率。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/868455.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
