一、补换卡前的准备材料
在申请线上补换卡前，需提前准备好以下材料：
- 需补换卡的手机号码（需处于停机或故障状态）
- 身份证原件及正反面电子照片（需清晰无遮挡）
- 可接收短信/电话的备用联系方式（建议填写家人或朋友号码）
二、中国移动App申请流程
- 打开中国移动App，无需登录即可在首页搜索栏输入“补换卡”
- 进入服务页面后，选择【补换卡】业务并填写手机号、身份证号、收件地址
- 上传身份证正反面照片，完成人脸活体验证
- 支付快递费用（三星级及以上用户可免邮费）
系统将生成订单号，建议截图保存以便后续查询
三、快递配送与物流查询
中国移动通常采用京东物流或EMS配送新卡，部分地区使用顺丰或邮政。物流查询建议：
- 在微信小程序搜索物流公司官方渠道查询
- 拨打中国移动客服热线获取最新物流单号
| 地区类型 | 预计时效 |
|---|---|
| 同城配送 | 1-2个工作日 |
| 跨省配送 | 2-3个工作日 |
四、新卡激活操作步骤
- 收到带有激活说明的快递包裹后，打开中国移动App
- 在【补换卡】页面点击右上角“激活入口”
- 输入身份证号后六位和查询密码（申请时系统提供）
- 重启手机完成信号匹配
五、注意事项与常见问题
- 新卡需在30天内完成激活，逾期将自动失效
- 跨省补卡需确认收件地址与号码归属地是否一致
- 激活失败时可拨打10086转人工服务协助处理
中国移动线上补换卡服务通过App申请、物流配送、自助激活三大环节实现全流程数字化。用户需注意提前准备有效身份证件，建议使用微信小程序查询物流状态，激活时确保备用联系方式畅通。该服务已支持全国范围配送，平均3个工作日内可完成补卡
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