一、操作前的必要准备
申请线上补换卡需满足以下条件：
- 手机卡已通过实名制认证，且信息与现持身份证一致
- 归属地已开通线上补换卡服务（可联系客服确认）
- 账户未处于欠费停机、挂失或锁定期状态
需提前准备：有效期内的身份证原件、可接收验证码的备用手机、联网设备（手机/电脑）。
二、线上补换卡操作流程
- 登录中国移动APP，未登录用户可通过“服务大厅”入口进入
- 搜索或导航至“补换卡”业务页面
- 输入需补办的手机号码，选择“我要申请”
- 填写收件地址并支付工本费（通常10-20元）
三、实名认证与人脸识别步骤
系统将引导完成以下验证：
- 上传身份证正反面照片，确保四角完整、文字清晰
- 拍摄正面免冠照片，需露出双耳且无遮挡
- 通过语音或动态识别完成活体验证
审核通过后15分钟内将收到短信确认通知。
四、物流查询与激活指引
物流配送注意事项：
- 默认采用京东/邮政/顺丰等快递，物流单号需在微信小程序查询
- 新卡包裹内含激活指引单，需准备原手机卡ICCID号
激活操作步骤：
- 扫描指引单二维码或通过APP进入激活页面
- 输入新卡ICCID号和备用联系方式
- 完成语音验证后即时启用新卡
五、注意事项与常见问题
- 紧急停机用户建议拨打10086转人工服务
- 收件号码建议填写可接通的其他手机号
- 旧卡将在新卡激活后立即失效
通过中国移动APP完成线上补换卡平均耗时约15分钟，结合生物识别技术与快递服务，用户足不出户即可在3个工作日内完成全流程操作。建议优先选择微信平台查询物流状态，并确保备用联系方式有效。
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