一、线上补卡前置条件
办理线上补卡前需满足以下条件：
- 归属地已开通线上补换卡服务，可通过APP客服或电话查询
- 手机卡为实名认证用户，非欠费停机/挂失状态
- 每月仅能提交一次补换卡订单，建议避开月末高峰期
- 准备身份证原件、可接收快递的手机号码
二、APP操作步骤详解
- 打开中国移动APP，未登录用户点击【我的】→【服务大厅】
- 搜索栏输入「补换卡」进入业务入口
- 输入需补办的手机号码，选择「补卡」类型
- 上传身份证正反面照片，完成动态人脸识别
- 填写收件信息（建议填写备用联系电话）
- 三星以下用户支付运费，提交订单等待审核
三、物流签收与激活指南
订单提交成功后：
- 物流查询：通过微信/京东小程序跟踪快递，APP订单页可能不显示完整信息
- 签收要求：需本人持身份证原件验收，快递员现场核验身份
- 新卡激活：扫描包裹内二维码或通过APP【激活入口】完成操作
- 旧卡失效：新卡激活成功后原SIM卡立即停止服务
四、注意事项与常见问题
- 无法获取验证码：使用备用手机号接收快递，通过客服提交补充材料
- 异地办理限制：部分省市仅支持归属地手机号补办
- 委托办理：需手写委托书并上传手持身份证照片
- 物流异常：优先通过微信/京东物流官网查询单号
中国移动线上补卡服务通过标准化流程实现全程线上办理，平均处理时效为1-3个工作日。关键环节在于身份核验的完整性和物流信息的准确填写，建议用户提前准备高清证件照片并确认备用联系方式畅通。
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