一、无锡广电宽带客服电话查询
无锡广电宽带用户可通过以下两种方式联系官方客服：
- 全国统一服务热线：400-889-3660（7×24小时人工服务）
- 本地专线电话：400-6688-718（支持业务咨询与紧急报修）
二、宽带业务办理指南
新用户办理宽带业务可通过以下步骤完成：
- 拨打客服电话400-889-3660选择「新装业务」
- 提供安装地址及身份信息进行资质审核
- 选择资费套餐并预约上门安装时间
现有用户办理套餐变更可直接通过电话完成身份验证后升级服务。
三、故障报修服务流程
出现网络故障时建议按以下步骤处理：
- 拨打24小时热线400-889-3660选择「故障报修」
- 向客服提供宽带账号或绑定手机号（支持身份证号查询）
- 配合完成故障现象描述与基础排查
- 确认维修人员联系方式及预计到达时间
四、服务覆盖区域说明
无锡广电宽带服务已覆盖以下主要区域：
- 主城区：崇安区、南长区、北塘区、滨湖区
- 新城区：锡山区、惠山区、新吴区
- 周边乡镇：江阴市、宜兴市等辖区
无锡广电宽带通过双热线体系（400-889-3660 / 400-6688-718）提供全时段服务支持，建议用户优先使用官方渠道办理业务并保存维修工单编号以便查询进度。报修时准确提供设备信息可提升处理效率。
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