一、24小时人工服务热线
新疆广电网络提供全天候客服支持，用户可通过以下电话获取即时服务：
- 全疆统一服务热线：96566（全年无休）
- 伊犁地区专线：8139065（含宽带故障报修与缴费服务）
- 哈密地区专线：7183785（疫情期间特别服务通道）
拨打热线后，根据语音提示选择“宽带业务”或“人工服务”可快速转接至专业客服人员。
二、业务办理专线电话
针对不同业务类型，新疆广电网络提供区域化专线服务：
| 区域 | 电话 | 服务范围 |
|---|---|---|
| 乌鲁木齐总部 | 0991-4596234 | 企业客户与特殊业务 |
| 北京路营业厅 | 0991-7888505 | 新装宽带与套餐升级 |
| 昌吉分公司 | 0994-8310066 | 农村区域业务受理 |
以上电话服务时间为每日9:00-20:00，支持远程办理宽带开户、套餐变更等业务。
三、故障报修与操作指南
用户可通过以下步骤快速解决网络问题：
- 拨打96566或地区专线报修
- 提供宽带账号及故障现象描述
- 按客服指导进行初步排查（如重启光猫）
- 如需上门维修，预约2小时内响应服务
WiFi设置问题可通过机顶盒IP地址登录管理界面自助解决。
四、常见问题解答
- Q：如何查询账单？
A：拨打8139065按语音提示操作或关注微信公众号查询 - Q：低收入群体是否有优惠？
A：持低保证至营业厅可享收视费半价政策 - Q：夜间断网如何处理？
A：优先拨打24小时热线96566进行线路检测
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