一、网络技术基础能力
电信宽带安装员需熟练掌握OSI七层模型、TCP/IP协议等网络基础知识，理解光纤/DSL接入原理及宽带网络拓扑结构设计方法。同时应具备网络安全防护意识，能够配置基础防火墙策略。
- 有线/无线接入技术原理
- 网络设备参数配置
- 信号传输介质特性
二、设备安装与调试技能
需规范执行光纤熔接、光猫调试、路由器配置等操作流程，掌握网线制作标准（T568A/B），并能根据用户环境优化布线方案。要求熟练使用光功率计、寻线仪等专业工具。
- 现场勘查与方案制定
- 线路敷设与设备安装
- 端到端网络性能测试
三、客户服务与沟通技巧
安装员需具备服务意识，能清晰解释技术问题，指导用户正确使用设备。要求掌握基础礼仪规范，处理客户投诉时保持专业态度。
四、故障诊断与处理能力
需建立系统化排障思维，能快速定位线路中断、信号衰减等常见问题。掌握光衰值标准范围（-8dBm至-25dBm），熟悉PON网络故障代码解析。
- 用户端设备检查
- 分光器信号检测
- OLT端口状态确认
现代电信宽带安装员需构建「技术+服务」双重能力体系，既要持续更新FTTR、Wi-Fi6等新技术知识，也要培养用户思维，通过规范服务和高效排障提升客户满意度。
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