准备工作
在线注销前需完成以下准备：
- 确保宽带账号无欠费且合约已到期
- 准备身份证正反面照片及人脸识别验证
- 归还光猫、机顶盒等租赁设备
在线注销步骤
-
中国电信APP操作
登录APP后依次选择：查询办理 > 宽带业务 > 宽带销户，填写信息提交申请 -
微信渠道办理
搜索”中国电信远程柜台”小程序，视频验证后提交拆机申请 -
广东地区特例
通过广东电信小程序选择”拆机”功能，登记后等待客服联系
注意事项
- 注销链接24小时内有效，需及时操作
- 合约期内注销可能产生违约金，建议先与客服协商
- 保留设备归还凭证直至收到注销确认短信
常见问题
Q：线上注销后如何确认成功？
A：原SIM卡插入手机无信号即为生效，可拨打10000号二次确认
Q：遇到强制续费订单怎么办？
A：提前3-5天联系客服取消自动续费订单
通过官方APP、微信小程序等线上渠道可快速完成宽带注销，需特别注意设备归还与合约期限。遇到纠纷时，可通过工信部投诉或本地政务平台寻求协助。
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