电信宽带线上注销全流程指南
注销前的准备工作
办理线上注销前需确保：
1. 账户无欠费且已解除合约绑定
2. 准备身份证正反面照片及手持证件照
3. 确认光猫等租赁设备可归还
三大线上操作渠道
中国电信APP
- 登录后进入「查询办理」模块
- 选择「宽带业务」-「拆机」选项
- 填写宽带账号并提交申请
官方网站
- 登录官网「我的账户」页面
- 在宽带服务中选择「预约销户」
- 完成活体认证与信息确认
微信小程序
通过「中国电信远程柜台」小程序视频核验，按指引完成设备归还登记
重点注意事项
合约期内注销需支付违约金，具体金额以协议为准。提交申请后需保持电话畅通，客服将在48小时内确认拆机时间。设备归还建议选择快递保价，保留寄送凭证
常见问题解答
Q：光猫无法及时归如何处理？
可向客服说明情况申请延期，最长保留15天设备暂存期
Q：账户余额如何退回？
剩余费用将在注销后30个工作日内原路返还
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