一、注销前的必要准备
通过中国电信APP办理宽带注销前，需完成以下准备工作：
- 确保宽带账号无欠费，提前结清所有账单费用
- 准备宽带安装时提供的身份证原件，需进行实名认证
- 归还光猫、机顶盒等租赁设备，保留归还凭证
- 备份宽带账号密码信息，建议提前拨打10000号确认账号状态
二、APP注销操作指南
打开中国电信APP（版本9.9.0以上），按以下流程操作：
- 登录后点击首页「查询办理」进入服务页面
- 选择「宽带业务」→「宽带销户」功能模块
- 填写宽带账号、身份证号等认证信息
- 通过视频客服完成人脸核验
- 提交拆机申请并获取电子回执单
三、注销后注意事项
- 48小时内保持手机畅通，接收10000号审核通知
- 工作人员将在3个工作日内上门回收设备
- 建议次月查询账单确认无异常扣费
- 原宽带账号将在注销后30天自动清除数据
四、常见问题解答
- Q：线上注销是否收取手续费？
- A：2025年3月起电信APP注销免收服务费
- Q：合约期内能否办理注销？
- A：需先解除合约关系，可能产生违约金
- Q：设备损坏如何处置？
- A：需按设备价值赔偿后方可注销
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