一、确认停机原因
广电手机卡停机通常由两类原因导致：一是账户欠费或套餐到期，需通过充值恢复；二是触发反诈安全机制，例如新卡频繁更换设备、异地使用或大量发送信息。建议首先检查是否收到广电的停机通知短信，其中包含具体原因及解决方案。
若未收到短信，可通过广电App查询账户状态：
欠费停机：进入「账户中心」查看余额并充值
安全停机：需完成二次实人认证
二、线上复机操作步骤
- 下载「中国广电」App并登录账号，新用户需用停机手机号注册
- 在首页或分类页找到「二次实人认证」入口
- 上传身份证正反面照片，确保四角清晰、无反光
- 根据提示完成动态人脸识别（点头、摇头等动作）
- 等待系统审核，成功后将收到复机短信通知
三、人工客服协助处理
当自助操作失败时，可拨打广电客服热线10099，提供以下信息：
- 机主姓名与身份证号码
- 最近三次通话记录（用于身份核验）
- 停机前后的设备IMEI码（设置-关于手机中查询）
客服将引导完成远程认证或生成临时复机验证码。
四、线下营业厅办理
携带身份证原件前往广电营业厅：
- 在自助终端完成人脸识别认证
- 工作人员核验身份信息与使用记录
- 签署《合规使用承诺书》
- 现场办理复机并测试通话功能
五、预防停机措施
- 开通自动充值服务，设置余额不足20元时自动缴费
- 新卡激活后7天内避免频繁更换手机或跨省使用
- 每月通过App「安全检测」功能扫描异常行为
- 长期异地使用时，提前在App更新位置信息
广电手机卡停机可通过「线上认证为主、人工协助为辅」的方式快速解决，建议用户优先使用App完成自助复机。日常使用中注意保持账户余额充足，并遵守通信安全规范，可有效降低停机概率。
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