一、补办条件与准备
在线补卡需满足以下条件：
- 手机卡已完成实名制认证
- 归属地已开通线上补换卡服务
- 账户无欠费停机或业务锁定期
建议提前准备身份证原件、可接收验证码的备用号码及常用邮箱。
二、在线申请流程
- 打开中国移动APP，搜索「补换卡」进入服务页面
- 输入需补办的手机号码，选择「补卡」选项
- 上传身份证正反面照片并完成人脸识别
- 填写收件地址（建议填写备用联系方式）
- 支付工本费后提交订单
三、物流查询技巧
物流信息查询建议：
- 京东物流建议通过微信小程序查询
- 邮政/顺丰可通过官方APP追踪
- 未登录状态可凭查询密码查看订单进度
一般2-3个工作日送达，异地补卡可能延长至5天。
四、新卡激活步骤
- 收到快递后，打开中国移动APP「激活入口」
- 输入手机号码及ICCID后6位数字
- 完成视频认证并填写接收短信的备用号码
- 等待2分钟接收激活成功短信
五、注意事项与常见问题
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 收不到验证码 | 使用未登录模式办理 |
| 物流信息不更新 | 切换不同平台查询 |
| 激活失败 | 重新拍摄身份证照片 |
每月仅可提交1次补换卡申请，三星用户可享免邮服务。
通过中国移动APP完成线上补卡平均耗时约15分钟，配合正确的物流查询方式和规范的激活操作，用户可在3-5个工作日内恢复通讯服务。建议办理时保持网络畅通，并确保备用联系方式有效。
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