一、预约方式选择
中国移动提供三种主要预约渠道，用户可根据需求灵活选择：
- 客服热线：拨打10086转人工服务，告知客服人员安装地址、联系方式及套餐需求，可预约未来3天内的安装时段
- 移动APP：在「我的」页面点击「宽带一键预约」，填写地址信息后提交申请，系统自动分配安装团队
- 营业厅办理：携带身份证原件到线下营业厅，工作人员现场确认覆盖范围后安排上门时间
二、办理资料准备
根据工信部实名制要求，办理宽带需准备以下材料：
- 申请人身份证原件（个人用户）或营业执照（企业用户）
- 安装地址的房产证明或租赁合同复印件
- 有效联系方式（需与实名认证信息一致）
三、安装流程说明
成功预约后安装流程分为三个阶段：
- 线路检测（48小时内完成覆盖确认）
- 设备调试（含光猫安装及网速测试）
- 服务验收（用户签字确认联网成功）
四、注意事项提醒
为确保安装顺利进行，需特别注意：
- 提前确认楼道弱电箱位置及电源接口
- 企业用户需提前完成内部网络规划
- 安装后7日内可申请免费线路调整
通过线上/线下渠道预约后，中国移动承诺城区48小时、郊区72小时内完成安装。建议优先使用APP预约可实时查看进度，特殊需求建议线下办理更高效。
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