一、预约方式选择
中国移动提供三种主要预约渠道,用户可根据需求灵活选择:
- 客服热线:拨打10086转人工服务,告知客服人员安装地址、联系方式及套餐需求,可预约未来3天内的安装时段
- 移动APP:在「我的」页面点击「宽带一键预约」,填写地址信息后提交申请,系统自动分配安装团队
- 营业厅办理:携带身份证原件到线下营业厅,工作人员现场确认覆盖范围后安排上门时间
二、办理资料准备
根据工信部实名制要求,办理宽带需准备以下材料:
- 申请人身份证原件(个人用户)或营业执照(企业用户)
- 安装地址的房产证明或租赁合同复印件
- 有效联系方式(需与实名认证信息一致)
三、安装流程说明
成功预约后安装流程分为三个阶段:
- 线路检测(48小时内完成覆盖确认)
- 设备调试(含光猫安装及网速测试)
- 服务验收(用户签字确认联网成功)
四、注意事项提醒
为确保安装顺利进行,需特别注意:
- 提前确认楼道弱电箱位置及电源接口
- 企业用户需提前完成内部网络规划
- 安装后7日内可申请免费线路调整
通过线上/线下渠道预约后,中国移动承诺城区48小时、郊区72小时内完成安装。建议优先使用APP预约可实时查看进度,特殊需求建议线下办理更高效。
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