升级背景与政策要求
根据新乐市政府2024年发布的《光纤网络改造计划》，广电运营商需在2025年底前完成全域老旧线路的光纤化改造。该政策旨在提升网络传输质量与安全性，但部分用户反映在强制升级过程中出现服务中断、套餐变更等问题。
设备升级的主要影响
技术升级对用户使用造成三方面直接影响：
- 硬件更换强制要求：需更换支持光纤的机顶盒与路由器，产生100-300元设备费用
- 套餐服务变更：原100M基础套餐停止运营，最低套餐升级为300M
- 网络稳定性波动：改造初期出现区域性断网、视频卡顿现象
用户反馈与典型案例
佛山市顺德区70岁用户李女士遭遇典型升级纠纷：工作人员以”不升级就断网”为由，擅自将原100M套餐改为300M套餐，且未明确告知费用调整细节。此类事件在老年用户群体中发生率高达43%。
应对策略与解决方案
建议用户采取以下措施维护权益：
- 保留原始合同与缴费凭证
- 通过12315平台申诉不合理套餐变更
- 要求运营商提供新旧设备兼容方案
| 用户类型 | 建议方案 |
|---|---|
| 老年用户 | 保留原速率套餐 |
| 游戏用户 | 升级千兆宽带 |
| 企业用户 | 申请专线服务 |
广电宽带设备升级虽在技术上具有进步性，但执行过程中暴露出服务告知不充分、套餐绑定强制化等问题。建议运营商建立过渡期双轨制，保障不同用户群体的网络使用权益。
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