电话转接方法
- 拨打10000号客服电话
- 根据语音提示选择服务类别（宽带业务建议按1）
- 连续按0键或语音说出”人工服务”
- 等待系统转接至人工坐席
高峰期建议选择工作日上午转接成功率更高
在线客服转接
通过电信官方渠道使用在线客服功能：
- 电信营业厅APP：点击右上角耳机图标→在线客服→输入”人工”
- 官方网站：访问客服专区→选择”在线咨询”
- 微信公众号：发送”人工客服”触发转接
微信/APP转接
智能终端转接的便捷方式：
| 平台 | 操作路径 |
|---|---|
| 微信公众号 | 菜单栏→我的服务→在线客服 |
| 电信APP | 首页→客服中心→输入”人工” |
注意事项
转接过程中需保持网络畅通，建议提前准备宽带账号信息。如遇系统繁忙，可尝试多次输入0键或更换转接时段
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