通过客服电话查询
拨打中国移动客服热线10086是最直接的查询方式。接通后根据语音提示选择宽带业务选项，转接人工客服后需提供开户人姓名、身份证号等身份信息进行核验，客服将协助查询账号和密码。若忘记密码，还可通过发送短信“CZKDMM”至10086重置密码，系统会自动生成新密码并发送至注册手机号。
注意事项：
- 建议在工作日9:00-18:00拨打热线
- 需使用办理宽带时登记的手机号码验证
前往营业厅办理
携带身份证原件至中国移动营业厅柜台，工作人员可通过以下方式协助查询：
- 核验身份证信息后直接打印宽带凭证
- 查询开户回执单电子存档
- 重置密码并更新系统记录
该方法适合需要纸质凭证或办理其他关联业务的用户，建议提前通过官网查询营业厅营业时间。
线上自助查询
中国移动提供多渠道线上查询服务：
- 官方网站：登录中国移动网上营业厅，在「宽带管理」-「我的宽带」页面查看账号信息
- 移动APP：通过「服务」-「宽带专区」查询，需完成实名认证和人脸识别
- 智能终端：检查光猫设备或装机回执单上粘贴的服务卡，部分设备会标注初始密码
线上渠道支持24小时查询，但首次使用需绑定手机号码并设置查询密码。
三种查询方式各具优势：电话客服实时性强，营业厅办理可获取纸质凭证，线上渠道则兼顾便捷性与隐私性。建议用户优先通过10086热线或移动APP进行查询，若遇系统升级等特殊情况，再选择线下办理。
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