一、官网注销宽带流程
通过中国移动官网注销宽带需完成以下步骤：
- 登录中国移动官方网站，进入个人账户的「业务办理」模块
- 在宽带业务管理页面选择「宽带销户」选项，填写宽带账号、身份证号等验证信息
- 上传身份证正反面照片完成实名认证，提交注销申请
- 等待1-3个工作日审核，期间保持联系电话畅通
若官网页面未显示注销入口，可通过网页端在线客服输入「宽带注销」触发人工服务流程。
二、营业厅注销宽带步骤
线下营业厅办理需携带：
- 身份证原件（代办需附加委托书）
- 光猫、机顶盒、电源线等全套设备
办理流程包含：取号排队→签署拆机协议→归还设备→获取业务回执单三个环节，融合套餐用户需先解除主副卡绑定。
三、注意事项与常见问题
- 确认宽带合约是否到期，未到期注销需缴纳违约金
- 检查是否存在绑定业务（如大屏包、FTTR设备）需先行解约
- 提前备份宽带账号中的预存费用
若遇合约争议或强制线下办理，可拨打10080投诉热线或通过工信部申诉渠道维权。
建议合约到期用户优先选择线上注销，设备齐全且无纠纷情况下线下办理更快捷。涉及异地注销或合约纠纷时，多渠道投诉可有效推动问题解决。
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