一、线上注销操作指南
通过中国移动APP或微信小程序尝试线上注销，需坚持与客服沟通表明无法线下办理的客观原因。成功案例显示：多次拨打10086转接宽带处理专员后，最终通过「10086专属客服」小程序完成线上注销。建议操作步骤：
- 登录移动APP「我的」-「在线客服」发送「宽带退订」指令
- 准备身份证照片及宽带账号信息进行身份核验
- 通过视频客服完成设备序列号确认
二、线下办理完整流程
需携带身份证原件及光猫、机顶盒等设备前往营业厅：
- 首次预约：填写《解除合约申请表》等待48小时审批
- 二次办理：携带全套设备进行最终注销，注意避开月底高峰期
异地用户可委托亲友代办，需提供委托书及双方身份证复印件。
三、违约金处理规则
| 合约剩余时长 | 违约金比例 |
|---|---|
| ≤6个月 | 剩余月费×30% |
| ＞6个月 | 剩余月费×50% |
若对违约金有异议，可通过工信部12300公众号提交申诉，选择「企业未反馈处理结果」选项进行投诉。
四、设备归还注意事项
遗失光猫需赔偿150-300元，机顶盒赔偿80-150元。保留设备退还凭证至少6个月，建议现场拍摄设备序列号照片。
建议合约到期用户优先选择线下办理，异地用户通过「线上沟通+工信部投诉」组合策略可提高办理效率。办理前务必核查合同条款，确认设备完好性。
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