揭阳广电宽带销户难致持续扣费问题调查
一、宽带销户困境现状
2025年2月数据显示，广东广电网络在投诉平台近30天收到16起投诉，其中涉及宽带销户障碍的投诉占比超过60%。用户普遍反映在服务终止后仍被持续扣费，退款流程存在多重阻碍。
- 销户流程障碍：38%
- 合约条款争议：29%
- 自动扣费纠纷：23%
二、用户真实遭遇
揭阳用户反馈，宽带到期后需本人到营业厅办理停机，在外务工群体面临现实困难。有用户停用服务后仍被扣费420元，且存在以下突出问题：
- 线上销户通道缺失
- 合约期限擅自变更（6个月变7个月）
- 微信自动扣款未获明确授权
河南用户遭遇更显示，营业厅存在虚假宣传行为，承诺的”随时注销”在实际操作中变为五年合约限制。
三、销户流程障碍分析
从用户投诉案例可见主要障碍点：
- 强制线下办理：要求本人持证件到指定营业厅
- 材料要求苛刻：需退还已遗失设备才可销户
- 系统故障频发：自助销户页面长期显示网络异常
东莞用户案例显示，迁移居住地后因无法现场办理导致持续扣费超半年。
四、法律争议焦点
消费者权益保护法专家指出，当前纠纷涉及三大法律问题：
- 格式条款显失公平：单方面设置销户障碍
- 服务承诺不兑现：业务员口头承诺与书面合约不符
- 风险转嫁问题：线路维护费强加给用户
2025年1月河南案例中，用户四张卡被擅自开通增值服务，涉及金额达41元/月，暴露出业务监管漏洞。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/865767.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
