招远广电宽带故障报修与客服响应问题解决指南
一、官方客服联系方式
招远市广电用户可通过以下两种方式申报宽带或机顶盒故障：
- 拨打山东统一客服热线96123，系统将自动生成维修工单；
- 前往广电营业厅登记报修，但此方式缺少系统跟踪流程。
全国广电客服热线96655、96066同样适用，拨打后根据语音提示选择「故障报修」选项可接入人工服务。
二、电话无人接听应对策略
若多次拨打客服电话无响应，建议采取以下措施：
- 选择工作日上午9-11点拨打，避开高峰期；
- 通话中明确要求转接「投诉处理专员」并记录工单编号；
- 通过广电官网或微信公众号提交电子工单，保留提交截图。
三、故障报修后未处理怎么办
出现报修72小时未处理的情况时：
- 每日致电客服催办，强调故障对工作生活的影响；
- 携带身份证件到招远市广电营业厅要求现场处理；
- 通过广电APP实时查看工单处理进度。
四、投诉渠道与监督方式
当常规渠道无法解决问题时，可向以下部门申诉：
- 工信部电信申诉平台：提交在线申诉材料；
- 山东省通信管理局：0531-12300；
- 消费者投诉热线：12315。
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