一、套餐升级话术诱导陷阱
深圳移动客服常以”赠送福利”名义致电用户，实际暗藏套餐变更操作：
- 宣称”保持原套餐基础上增加流量”，实则变更基础资费
- 模糊表述”下月按xx元扣费”，掩盖套餐变更本质
- 虚构用户当前消费金额，如将8元套餐谎报为39元消费
有用户反映接到0755区号电话，客服以”调研送礼品”为由，诱导用户同意套餐变更。
二、单方面修改服务规则
深圳移动存在擅自变更服务条款行为：
- 在话费充足情况下无预警停机
- 停用3G网络后仍收取无限流量套餐费用
- 套餐恢复时替换原服务内容，如将10G流量改为2G+8G赠送组合
三、伪造官方号码营销
诈骗分子利用技术手段伪造官方标识：
- 伪基站发送仿冒10086短信，内含钓鱼链接
- 10085客服电话进行虚假宣传，隐瞒套餐价格信息
- 营业厅固话冒充10086外呼，如深圳某营业厅业务员电话营销
四、退订限制与违约金陷阱
用户办理新套餐后遭遇：
- 升级套餐不可逆，无法恢复原有资费
- 试用期套餐需支付高额违约金（如79元/月套餐需付全年费用）
- 客服对退订请求消极处理，拖延解决方案
应对策略
建议用户采取以下措施：
- 通话中明确询问”是否变更主套餐”并录音存证
- 通过10086官网/APP核实套餐详情，不轻信电话承诺
- 异议申诉渠道：10080热线→广东省通信管理局→工信部
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