一、通过光猫或路由器标签查询
移动宽带安装完成后，运维工程师通常会在光猫或路由器背面粘贴服务标签。该标签包含宽带账号、初始密码及运维联系方式，建议优先查看设备物理标签。
- 设备位置：一般位于光猫底部或侧面
- 信息格式：账号为13位数字组合，密码多为手机号后6位或123456
二、拨打客服电话获取信息
使用办理宽带的手机拨打10086，根据语音提示转接人工服务。需准备开户人身份证号码及安装地址完成身份核验，客服可提供账号并支持密码重置。
- 拨打10086选择普通话服务
- 按提示转接宽带专席
- 提供身份证号及安装地址
三、前往营业厅线下办理
携带开户人身份证原件至移动营业厅，在自助终端或人工柜台均可查询宽带信息。该方法适合需要纸质凭证或办理其他关联业务的用户。
| 服务类型 | 工作日 | 节假日 |
|---|---|---|
| 自助终端 | 08:00-20:00 | 09:00-18:00 |
| 人工柜台 | 09:00-17:30 | 部分网点开放 |
四、使用网上营业厅或手机APP
登录中国移动官方网站或「中国移动」APP，在「宽带管理」板块可查看账号信息。该方法支持24小时查询，但需提前完成手机号绑定和实名认证。
- 网页端路径：个人中心 > 我的产品 > 宽带详情
- APP路径：服务 > 家庭 > 宽带信息
五、查找安装单据或合同
宽带开通时提供的业务受理单、电子合同等文件均记录有完整账号信息。建议用户妥善保管安装师傅交付的纸质材料。
以上五种方法覆盖线上线下多种查询场景，其中设备标签查询最为便捷，客服电话支持密码重置服务。建议用户首次安装时拍照保存标签信息，并定期更新密码保障网络安全。
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