一、取消电信宽带的两种主要方式
用户可通过线下营业厅或线上渠道取消电信宽带，具体选择取决于套餐类型、合约状态和所在地区。线下办理需携带身份证原件及设备，线上渠道支持APP或小程序操作。
二、线下营业厅办理流程
- 携带身份证原件、光猫等设备及业务单据前往归属地自办厅
- 确认合约状态：未到期需缴纳违约金，已到期可直接办理
- 归还设备并签署拆机协议，保留押金收据
建议避开每月1-3号出账期办理，代办需额外提供委托人身份证和业务密码。
三、线上办理操作指南
- 登录APP进入「查询办理」-「宽带业务」-「宽带销户」
- 填写账号信息并上传身份证照片
- 通过视频客服确认身份，获取设备寄回地址
异地用户可通过10000号获取短信链接办理，违约金争议可要求提供纸质合同证明。
四、注意事项与常见问题
- 设备处理：光猫丢失需赔偿200元/台，配件丢失按实际价值赔偿
- 费用结算：确认无欠费且最后一次账单已支付
- 维权途径：对不合理收费可向工信部投诉
建议合约到期用户优先选择线上办理，异地用户可通过视频核验完成注销。办理前需重点确认违约金条款和设备状态，保留所有业务凭证以备后续查询。
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