一、基础网络检测
当出现登录器提示网络不连通时，首先需要完成物理层检测：
- 检查网卡指示灯状态，确认设备管理器中的网络适配器运转正常
- 测试网线连接稳定性，观察华宽通设备data/dialog信号灯是否持续闪烁
- 尝试通过网页端登录验证网络实际连通性
二、登录客户端排查
确认物理连接正常后，需重点检查登录器软件：
- 核对用户名前缀大小写格式（如CZ@xxx），不同型号路由器对格式敏感度不同
- 更新客户端至最新版本，旧版本可能包含协议兼容性问题
- 临时关闭防火墙和安全软件，排除安全策略拦截可能
三、路由器配置检查
对于使用路由器的用户需特别注意：
- 确认网线接入宽带猫的正确端口（部分设备限定LAN2口使用）
- 检查APN接入点是否设置为广电专用参数（如cbnet）
- 重启路由器并等待5分钟，部分广电网络需要MAC地址重新认证
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 网卡驱动程序异常 |
| 691 | 账号验证失败 |
四、联系客服支持
当自主排查无效时建议：
- 记录错误代码和信号灯状态便于技术诊断
- 准备开户凭证和设备序列号加快处理流程
- 要求技术人员检测广电局端PPPoE服务器状态
多数登录失败问题可通过网络层检测（30%）、客户端设置（45%）和路由器配置（20%）解决，仅5%需专业人员介入。建议用户建立标准排查流程：物理连接→设备重启→参数核对→系统更新，可节省90%的故障处理时间。
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