移动宽带服务查询手册
一、剩余时长查询方法
通过以下官方渠道可查询宽带剩余时长及套餐信息：
- 中国移动APP：登录后进入”已订业务”查看宽带失效时间
- 微信公众号：关注”中国移动10086″公众号，通过个人主页查询宽带信息
- 官网查询：访问10086.cn使用宽带账号登录个人中心
宽带到期前30天系统会通过短信提醒，建议提前办理续费业务
二、在线故障诊断
遇到网络异常时，建议按以下步骤排查：
- 检查光猫指示灯状态，确认光纤连接是否正常
- 重启路由器和光猫设备，等待3分钟再通电
- 使用宽带助手工具检测网络延迟和丢包率
- 登录网上营业厅查询是否欠费停机
若故障仍未解决，可通过APP在线提交维修工单，系统将在2小时内响应
三、人工服务支持
特殊情况下建议联系人工客服：
| 方式 | 服务时间 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 10086热线 | 7×24小时 | 即时响应 |
| 线下营业厅 | 工作日9-18点 | 需携带身份证原件 |
建议用户优先使用数字渠道完成自助查询，遇到复杂故障时及时通过官方服务热线获取技术支持。定期查询宽带到期时间可避免服务中断，推荐设置日历提醒功能提前办理续费
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