一、办理前的准备材料
在开始线上注销前，需确保完成以下准备工作：
- 准备好本机号码及身份证原件用于人脸识别
- 处理账户状态：如存在欠费需补缴至少10元，有余额需提前咨询退费方式
- 关闭WiFi并切换为广电卡流量登录（卡体遗失可用服务密码）
二、线上退订操作步骤
通过中国广电APP完成注销的核心流程：
- 下载官方APP并登录账户
- 进入「已订业务」页面退订所有增值服务
- 在「服务」模块选择「自助销户」功能
- 完成身份验证（短信验证码+人脸识别+身份证上传）
- 支付10元手续费并提交申请
三、注意事项与退款说明
办理过程中需特别注意以下事项：
- 优惠合约期内注销可能产生违约金，建议提前咨询10099客服
- 余额退款默认退回支X宝账户，到账时间约1-2分钟
- 物联卡注销需通过客服转接归属地处理，可能涉及非官方号码联系
- 注销后原号码立即失效，绑定的第三方服务需提前解绑
四、常见问题解答
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 办理中提示欠费 | 需充值≥10元，剩余金额自动退回 |
| 退款未及时到账 | 联系归属地客服核查转账记录 |
| 违约金计算标准 | 根据套餐剩余时长按比例扣除 |
线上注销广电卡全程约需10-15分钟，核心在于提前处理账户状态、完整提交身份验证材料。建议优先通过APP办理，若遇特殊套餐或物联卡业务，应及时转线下营业厅处理。
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