一、官方联系方式
扬州广电网络有限公司提供以下主要联系渠道：
- 客服电话：0514-85118888（工作日8:30-17:30）
- 官方网站：www.yzcn.net，首页可找到在线客服入口
- 企业邮箱：zongheban0514@jscnnet.com（建议商务合作使用）
二、在线服务平台
通过数字渠道处理故障更高效：
- 登录官网后点击「在线客服」按钮，填写包含故障现象、发生时间的表单
- 关注微信公众号「扬州广电网络」，通过菜单栏提交故障申报
- 使用手机APP「广电管家」中的自助检测功能，可自动生成诊断报告
三、故障报修流程
标准处理流程包含六个环节：
| 步骤 | 操作说明 |
|---|---|
| 1.身份验证 | 提供宽带账号/身份证号及安装地址 |
| 2.故障描述 | 说明断网时间、设备指示灯状态 |
| 3.工单生成 | 客服创建12位数字的报修编号 |
| 4.上门服务 | 城区24小时内响应，郊区48小时内 |
| 5.服务确认 | 维修完成后签署服务确认单 |
四、注意事项
提高处理效率的建议：
- 报修前重启光猫和路由器，记录设备指示灯状态
- 保留最近3次缴费凭证以备核查
- 重大故障建议同步发送邮件至客服邮箱
通过电话、官网、微信三渠道可快速发起报修，准确描述故障现象并提供宽带账号信息能显著缩短处理周期。如遇推诿或超时处理，可向江苏省通信管理局提交书面投诉。
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