1. 双百套餐优势解析
广电双百套餐凭借“百元月租+百G流量”的性价比组合，已成为年轻用户的首选方案。套餐包含定向流量包、会员权益共享等增值服务，通过App专属入口实现一键办理，支持信用预授权免押金开户。
- 100GB全国通用流量+定向视频流量
- 跨平台会员权益自由组合
- 合约期内资费冻结保障
2. 线上营销核心策略
基于社交媒体矩阵开展精准营销，在抖音平台投放创意短视频，结合主播直播演示套餐使用场景，形成“观看-互动-办理”转化闭环。数据显示，短视频点击转化率较传统广告提升42%。
- 短视频场景化展示套餐优势
- 直播间实时解答办理疑问
- App内嵌智能客服引导转化
3. 销户流程优化方案
通过App自助销户系统升级，将原需3天的流程压缩至10分钟完成。用户需提前取消优惠合约并结清费用，通过人脸识别验证后，余额实时退还至支付账户。
- 登录广电App取消已订业务
- 进入「自助销户」模块验证身份
- 确认余额退还路径并提交申请
系统增设二次确认弹窗和操作指引动画，降低误操作率。针对合约未到期用户，自动计算违约金并提供分期支付选项。
4. 用户反馈与改进
根据2025年Q1用户调研数据，89%受访者认可线上销户便利性，但套餐转换灵活性评分仅72分。后续将推出「套餐试体验」功能，允许用户7天内无理由更换套餐。
通过双百套餐的产品创新与销户流程的数字化改造，广电用户增长率同比提升35%，NPS(净推荐值)达到行业均值1.5倍。建议持续优化App智能客服系统，强化用户全生命周期管理。
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