准备报修信息
在报修前需准备好以下材料：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 身份证号码（用于身份核验）
- 详细故障描述（如断网时间、指示灯状态）
- 家庭安装地址（精确到门牌号）
拨打客服热线
24小时人工服务操作流程：
- 手机拨打10086接通后按1选择普通话
- 根据语音提示按5进入宽带服务
- 按0转接人工客服
- 向客服人员说明故障现象及基本信息
- 确认维修人员联系方式与上门时间
自助报修渠道
除电话报修外，可通过以下方式操作：
- 中国移动APP：登录后进入「宽带专区」-「宽带排障」选择视频或文字客服
- 短信报修：编辑短信内容发送至10086
- 官方网站：访问移动官网在线提交工单
注意事项
报修过程中需注意：
- 保持报修手机畅通，避免错过回访电话
- 维修人员上门会核对身份证原件
- 复杂故障可能需要1-3个工作日处理
- 可通过客服查询维修进度单号
通过电话、APP或官网均可完成移动宽带报修，建议优先使用10086人工服务获取即时支持。报修时提供准确的地址和故障描述能有效提升处理效率，维修完成后可通过短信评价服务质量。
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