一、合约期注意事项解析
办理移动宽带停机前，需优先核查合约状态：
- 拨打10086或登录移动APP查询合约到期时间；
- 未到期用户需支付违约金（通常为剩余月份基础费30%）方可解约；
- 合约到期用户需在30天内办理注销，逾期可能产生保号费用。
二、设备退还指南
完整退还设备是注销必要条件：
| 设备名称 | 赔偿标准 |
|---|---|
| 光猫/机顶盒 | 200元/台 |
| 遥控器/电源线 | 50元/件 |
委托他人办理需提供双方身份证原件及服务密码，异地用户可申请50元上门回收服务。
三、线上/线下退订方法
线下办理流程
- 携带身份证原件至归属地自办厅签署《宽带拆机单》；
- 领取设备回收凭证后办理话费结算。
线上特殊处理
通过10086客服或移动官网提交申请，需满足：
- 合约已到期且设备齐全；
- 争议情况可通过工信部投诉强制开通线上通道。
四、违约金与赔偿说明
提前解约将产生两类费用：
- 合约违约金：按剩余合约期计算，最低收取3个月月租；
- 设备赔偿金：丢失光猫需预存200元话费抵扣；
- 停机保号费：每月收取5元账户保留费。
建议用户在合约到期当月办理注销，提前备份宽带账号信息。若遇强制线下办理，可通过多渠道投诉推动线上处理。保留设备回收凭证至少6个月以备查询。
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