拨打官方客服热线
中国移动用户可直接拨打全国统一客服热线10086，接通后按语音提示选择「宽带故障服务」或「人工服务」。需提供宽带账号、绑定的手机号或身份证信息进行身份核验，客服将记录故障详情并安排维修人员跟进。
推荐拨打时段为工作日上午9点至下午6点，高峰期等待时间较短。若遇紧急故障，可强调「网络完全中断」以提升处理优先级。
使用微信小程序
通过微信搜索「10086专属客服」小程序，可进行视频呼叫报修。该功能支持远程诊断：
- 拍摄光猫/路由器指示灯状态
- 提交错误代码截图
- 授权技术人员远程重启设备
实测响应速度约为15分钟，适合无法电话沟通或需可视化指导的场景。
前往线下营业厅
携带身份证原件至「沟通100服务厅」，可通过以下方式快速办理：
- 自助终端机选择「宽带报修」并扫描证件
- 向工作人员出示历史缴费记录
- 获取纸质报修回执单
营业厅通常配备专职宽带工程师，可现场检测光猫等设备。
自助服务与注意事项
报修前建议完成基础排查：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否松动
- 登录移动APP查询账户余额
若需移机服务，需提前确认新地址的光纤覆盖情况，移机费用通常为100-200元。
通过电话、线上平台、线下网点三渠道组合使用，可显著提升移动宽带故障处理效率。建议优先使用微信小程序实现远程协助，复杂问题再结合人工服务与现场维修。
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