一、退订前准备事项
办理退订前需准备以下材料：本人身份证原件、宽带设备（光猫、机顶盒及其配件）以及缴费凭证。建议提前通过电信APP查询套餐使用情况，保留近一年的扣费记录作为退费依据。若设备缺失可能影响押金退还，需提前联系客服确认设备清单。
二、线上退订操作步骤
- 登录中国电信网上营业厅或APP，在「业务办理」选择「业务退订」
- 通过在线客服发送退订请求，明确说明退订原因及套餐名称
- 拨打10000号按0转人工服务，要求发送退订确认短信
线上办理需注意：部分合约套餐需人工审核，退费到账周期一般为3-5个工作日。
三、线下营业厅办理流程
- 选择非标杆营业厅：优先选择住所附近支持退网业务的网点
- 办理材料核验：出示身份证原件并签署拆机协议
- 设备归还：包括光猫、路由器、机顶盒及全部线材
四、违约金处理技巧
若客服要求支付违约金，可依据以下流程申诉：
- 引用工信部规定主张消费自主权
- 要求提供扣费依据的书面证明
- 通过电话录音保留协商证据
多数用户反馈通过坚持申诉可免除违约金，建议选择月初办理避免跨月扣费。
退订流程需注意设备完整性、合约条款及沟通留证三个核心要素。线上办理适合简单套餐退订，复杂合约建议线下办理并现场确认拆机状态。保留协商记录可有效维护自身权益。
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