成都广电宽带服务终止全流程指南
服务退订流程
办理退订需先完成业务解绑：登录广电官方APP（版本需更新至2024.12后），在「我的套餐」页面选择「立即退订」。建议操作前确认合约状态，若包含融合套餐需同步解除绑定服务。
- 完成所有增值业务退订
- 缴清未结费用
- 保留最近三个月电子账单
费用说明与违约金
提前终止服务可能涉及以下费用：
- 合约期内解约：收取剩余合约期费用的30%作为违约金
- 设备赔偿：光猫/机顶盒遗失赔偿200元/台，电源线等配件20元/件
- 线上销户需支付10元服务费
线上销户操作
通过「中国广电」APP可完成全流程：
- 业务退订模块清退所有服务
- 上传身份证正反面扫描件
- 完成活体人脸验证
- 签署电子销户协议
退款将在3个工作日内退回原支付账户，余额不足10元可通过支付宝实时到账。
线下营业厅办理
实体办理需携带：
- 开户人身份证原件
- 全套终端设备（含电源适配器）
- 最后一次缴费凭证
特别提醒：金牛区、高新区的自营厅可办理异地委托注销，需提供委托书及双方身份证复印件。
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