一、通过中国移动APP查询
中国移动官方APP是查询宽带安装进度最便捷的渠道。操作步骤如下：
- 下载并登录最新版中国移动APP
- 在首页点击【更多】进入服务分类页面
- 选择【宽带专区】→【安装进度查询】即可查看实时状态
部分省份的APP界面略有差异，如广东用户需在主页选择【家庭宽带】→【进度查询】获取详细信息。
二、访问官方网站查询
中国移动官网提供全天候自助查询服务：
- 访问中国移动官网，登录账号
- 在【宽带服务】页面输入安装预留手机号
- 获取短信验证码并提交查询
官网可显示安装预约时段、工程师联系方式及改约入口，建议提前1天确认进度。
三、微信公众号自助查询
关注“中国移动10086”公众号可完成查询：
- 进入公众号点击【我的服务】→【个人主页】
- 在【更多】菜单选择【宽带信息】
- 输入安装登记信息查看进度详情
该渠道同时支持故障报修和套餐变更，适合习惯使用微信的用户。
四、短信与电话查询
传统查询方式同样有效：
- 短信查询：发送指令
CXKDJD至10086，系统自动回复安装进度 - 人工服务：拨打10086按语音提示转接宽带专席，提供身份证号即可查询
建议高峰期优先选择自助渠道，非工作时间可尝试人工客服。
通过移动APP、官网、微信公众号、短信及电话五大渠道，用户可实时掌握宽带安装进度。推荐安装当日通过APP查看工程师实时位置，减少等待焦虑。如遇系统信息延迟，建议直接联系上门安装人员确认。
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