一、强制升级网络捆绑收费
成都广电宽带用户普遍反映，运营商以网络升级为名强制捆绑收费。典型表现为用户办理移机业务时，被告知需支付200-300元不等的”光网改造费”，否则无法继续使用原有套餐。更有用户遭遇断网胁迫，维修人员以机顶盒损坏为由要求支付升级费用，实际将费用转化为电话卡开通费。
| 项目 | 收费标准 | 投诉来源 |
|---|---|---|
| 光网改造费 | 200元 | |
| 机顶盒更换 | 100元 | |
| 停机维护费 | 5元/月 |
二、协议期限暗藏消费陷阱
运营商通过模糊协议期限实施消费绑定：
- 宽带套餐默认绑定36个月使用期限，用户注销需支付违约金
- 升级业务未经书面确认自动续约，存在”幽灵协议”争议
- 停机服务设限，最高收取6个月停机保管费
三、捆绑销售与强制消费
广电网络存在多重消费捆绑现象：
- 宽带业务强制搭售电视服务，基础套餐年费达1200元
- 故障维修捆绑新业务办理，用户需开通附加服务才能恢复网络
- 虚拟账户资金无法提现，变相强制二次消费
四、售后服务推诿扯皮
投诉处理机制存在系统性缺陷：
- 96296客服仅有工单转接权限，无实质处理权限
- 维修人员消极应对，以”线路老化”等理由推卸责任
- 退费流程平均耗时超过7个工作日，且需多次往返营业厅
成都广电宽带强制消费乱象源于垄断经营思维与服务体系缺陷的双重作用。运营商通过技术升级名义设置消费壁垒，利用协议漏洞实施服务绑定，最终形成”办理易、退订难”的消费闭环。该现象不仅违反《消费者权益保护法》第十条关于公平交易权的规定，更暴露出三网融合进程中监管机制滞后的问题。
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