一、办理前准备材料
- 申请人身份证原件（需与手机号实名信息一致）
- 安装地址的详细门牌号及楼层信息
- 可接收验证码的移动手机号码
二、在线办理渠道选择
用户可通过三种主要渠道完成办理：
- 移动掌上营业厅APP：下载安装后选择“办理宽带”入口，根据指引选择套餐并填写地址信息
- 微信小程序：通过“中国移动”小程序进入宽带预约界面，输入联系人及安装地址完成登记
- 官方网站办理：登录中国移动官网家庭业务板块，完成地址覆盖查询后提交新装申请
三、安装与激活流程
完成在线预约后将进入安装阶段：
- 24小时内客服致电确认套餐内容及安装时间
- 技术人员上门完成光猫安装与网络调试
- 用户通过APP完成宽带账号激活及密码设置
四、常见问题解答
Q：套餐内容如何变更？
登录掌上营业厅APP，在“已办业务”中选择套餐升级服务
Q：安装进度如何查询？
通过办理时预留手机号致电10086或在线咨询APP客服
通过移动掌上营业厅、微信小程序或官方网站均可完成宽带在线办理，全程无需线下操作。建议优先使用APP办理，可实时查看安装进度并管理宽带服务。
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