一、退订前的准备材料
在正式办理退订前，需准备好以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒及配套线材）
- 宽带合同或账户信息（含宽带账号）
特别提醒：若设备丢失需按市场价赔偿，建议提前通过10086查询设备清单。
二、移动宽带退订流程
线上退订步骤
- 登录中国移动APP，进入「我的」→「已办业务」→「增值业务」尝试退订
- 通过在线客服发送「宽带退订」获取办理链接
- 收到确认短信后按指引寄回设备
线下营业厅办理
携带材料至移动自营厅办理：
- 现场签署《宽带业务终止协议》
- 工作人员核验设备完整性
- 结清未出账费用（可能存在违约金）
三、常见问题与注意事项
合约期退订：合约期内退订需支付违约金，金额一般为剩余月份费用的30%-50%。但若运营商无法提供续约录音，可主张免除违约金。
投诉渠道：若遇阻挠退订，可通过以下途径维权：
- 工信部官网投诉（7个工作日内响应）
- 10080中国移动服务质量监督热线
- 黑猫投诉平台
| 剩余合约期 | 月费标准 | 违约金比例 |
|---|---|---|
| 6个月 | 99元/月 | 40% |
| 3个月 | 79元/月 | 30% |
建议优先通过线上渠道退订以节省时间，若遇合约纠纷需保留通话录音等证据。完成退订后务必索取《业务终止确认单》，并确认副卡、关联套餐等附加服务已同步取消。
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